מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

אתר smooth co (להלן: "האתר") פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח את איכות המוצרים שביעות רצונכם.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

• מועד הביטול: לקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מבניהם).

• אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת המסמך, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

2. אופן מסירת הודעת הביטול

הודעה על ביטול עסקה יש למסור ל-smooth co באחת מדרכים אלו:

• בדואר אלקטרוני: [liaabal123@gmail.com]

• בטלפון / הודעת WhatsApp: [0506363193]
  

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

3. דמי ביטול והחזר כספי

• ביטול מחמת פגם / אי-התאמה: ככל שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, או אי-אספקה במועד – יוחזר מלוא הסכום ששולם ללא גביית דמי ביטול, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה.

• ביטול מכל סיבה אחרת (חרטה): במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה:

  • ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

  • החזרת המוצר תתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו, כשהוא באריזתו המקורית, סגור, שלם וללא כל שימוש.

• מועד ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (או ממועד החזרת המוצר למשרדינו, לפי העניין), באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

4. סייגים והגבלות על זכות הביטול

מכיוון שהאתר מוכר מוצרי טיפוח, היגיינה אישית ומכשירי טיפול גוף:

• מוצרי טיפוח, קוסמטיקה והיגיינה: בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה על מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, נפרצה או שנפגמה נורית האטימה שלהם, וזאת מטעמי הגנת הבריאות וההיגיינה.

• מכשירי לייזר / IPL / גילוח: ניתן להחזיר מכשירים אלו אך ורק אם לא נעשה בהם כל שימוש והם נמצאים באריזתם המקורית והסגורה הרמטית. מוצר שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה – לא יהיה זכאי להחזר כספי (למעט במקרה של פגם טכני במוצר במסגרת האחריות).

5. אחריות על מכשירים חשמליים / לייזר

• מוצרים חשמליים ומכשירי לייזר מגיעים עם אחריות יצרן/יבואן לתקופה של [למשל: 12 חודשים / שנה אחת] מיום הרכישה.

• האחריות מכסה תקלות טכניות ופגמים בייצור בלבד, ואינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, נפילה, מגע עם מים (אם המכשיר אינו עמיד למים) או בלאי טבעי.